Política de reembolso

Querid@ MukaLover, para nuestro Equipo es muy importante que nos hayas elegido y quieras ser parte del cambio junto a nosotros, pero si tus Muka no cumplieron tus expectativas o sencillamente quieres devolverlos te contamos cómo hacerlo:

Tenemos 30 días para la devolución del dinero, y si quieres un cambio, tienes hasta 90 días para cambiarlo por algún producto de valor equivalente o más alto.

¿Cómo puedes hacer el cambio o devolución?

Sólo debes contactarnos por mail a contacto@muka.cl, explicándonos por qué necesitas el cambio y/o devolución, no te olvides de incluir tu nombre, número de pedido e imágenes del producto, así será fácil para nosotros poder ayudarte ;)

Si necesitas un cambio y/o devolución en Santiago, puedes llevarlo directamente a nuestro taller ubicado en San Eugenio 90, Ñuñoa. Si eres de región, debes enviarlo a través de la agencia de envíos que más te acomode a los siguientes datos:

MUKA CHILE SPA.

San Eugenio 90, Ñuñoa

Teléfono 95069144

Si necesitas un cambio, luego de que recibamos tu producto y pase por nuestro proceso de inspección, estaremos felices de cambiártelo por otro producto de igual o mayor valor, recuerda que tienes 90 días corridos para hacer esto efectivo.

Si necesitas devolución del dinero, luego de que recibamos tu producto y pase por nuestro proceso de inspección, nos pondremos en contacto para solicitarte los datos bancarios para el reembolso, el cual se realizará mediante transferencia (recuerda que tenemos 30 días corridos desde que recibimos tu producto hasta que la devolución se haga efectiva).

Para que podamos hacer la devolución o cambio de algún producto necesitas saber esto:

• Para poder hacer cambio o devolución de alguno de nuestros productos, es importante y necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
• Esta garantía no aplica para productos a medida, a menos que hubiere problemas con el material, el cual será verificado en nuestro proceso de inspección.
• En ambas situaciones, una vez recibido por nosotros, pasarán por un proceso de inspección, que nos permitirá saber si califica para la devolución o cambio.
• El proceso de recepción y posterior aprobación de un cambio y/o devolución, puede tomar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto. Te contactaremos directamente en respuesta al correo que nos enviaste haciendo la solicitud.

Reposiciones:

Si llega a tus manos un Muka que no cumpla con nuestros estándares de calidad, como, por ejemplo: se desgrana, tiene marcas visibles de aglomerante, etc. Esto no debería ocurrir, pero como nos preocupamos de mantener una fabricación neutra sin contaminar, esto puede suceder, por lo que envíanos un correo a info@muka.cl con imágenes del producto y estaremos felices de realizar la reposición lo antes posible. El despacho en este caso no será cobrado al MukaLover.

Costos de envíos para cambios y/o devolución:

Los costos de envío serán responsabilidad del cliente en caso de realizar devoluciones y/o cambios, sólo correrá por parte de Muka en caso de que los productos entregados no cumplan con nuestros estándares de calidad. O bien, puedes acercarte a nuestro taller para hacer entrega del producto.